Aiheet
- Pelitarjonta ja Toimittajat
- Bonustarjoukset ja Kampanjat
- Maksuvaihtoehdot ja Nostot
- Tietosuoja ja Lisenssi
- Tukipalvelu ja Yhteystiedot
Pelisisältö ja Pelivalmistajat
Casinova mahdollistaa kattavan määrän kasinopelejä Suomen pelaajille. Pelikirjastomme käsittää yli 3000 erilaista tuotetta, mitkä on toimittanut toimialan parhaat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme työskentelevät muun muassa NetEnt, Microgaming, PlaynGO että Evolution Gaming, jonka on maailman suurin suorien pelien tuottaja todistetun markkinaosuutensa ansiosta.
Pelitarjontamme ryhmittyy useisiin kategoriiohin, mitkä varmistavat sujuvan pelaamiskokemuksen käyttäjien mieltymysten mukaan. Slotit muodostavat huomattavan osan valikoimastamme, ja tarjonta käsittää niin perinteisiä kolikkoja kuin uudenaikaisia videopeliautomaatteja. Klassisten pelien faneille esitämme lukuisia variaatioita blackjack-pelistä, roulettesta ja bakkaraasta.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Livepelat | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time |
| Taloupelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Erikoispelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Livepelaaminen
Suorien pelien osiomme edustaa korkealaatuista pelaamista, missä todelliset pelinjohtajat välittävät pelin fiiliksen välittömästi studioistamme olevilta ammattilaisilta. linkki mahdollistaa ympärivuorokautisen livekasinon, kun pelaamistoiminta toteutetaan reaaliajassa korkealaatuisesti. Suomen asiakkaat pitävät erityisesti suomalaisia live-jakajia, joita pelisessioillamme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusmalli ja Tarjoukset
Bonusmalliamme on kehitetty palkitsemaan molemmat uudet ja pitkäaikaisia pelaajia. Uusille asiakkaille annamme houkuttelevan tervetuliaisbonus-paketin, joka jakaantuu monelle alkuvaiheen talletukselle. Mallimme ottaa huomioon asiakkaiden toiminnan ja antaa tätä sopivia etuja.
- Tervetuliaisetu: Ensimmäisistä nelästä siirtosta saadaan bonusta yhteensä tuhansien euron määrä ja ilmaispyöräytyksiä määritettyihin peleihin
- Viikoittaiset edut: Joka ikinen viikkonen esittelee uusia kampanjoita, mm. lisäbonuksia, hyvityksiä ja turnauksia
- VIP-järjestelmä: Uskollisimmat pelaajamme saavat nauttimaan yksinoikeudellisista oikeuksista, yksilöllisestä palvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
- Kanta-asiakaspisteet: Jokaisesta käytetystä euron kartuttuu pointseja, mitkä voidaan vaihtaa bonukseksi tai erilaisiin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Säännöt
Bonustarjoustemme panostusvaatimukset ovat alan keskiarvoa, tyypillisesti 35x. Olemme tavoitelleet ylläpitämään säännöt reiluina ja ymmärrettävinä. Kaikki bonusehdot on kuvattu ymmärrettävästi enne kuin tarjouksen aktivointia, eikä salattuja vaatimuksia ole.
Maksutavat ja Nostot
Maksupalvelumme on järjestetty niin, jotta kotimaiset asiakkaat pystyvät käyttämään helppoja ja turvallisia maksutapoja. Hyväksymme sekä perinteiset tilisiirrot ja uudet sähköiset lompakot. Maksujen prosessointi tapahtuu saman tien, ja tilin saldo uusiutuu reaaliajassa.
| Pankkisiirto | Instant | 1-3 päivää | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Välitön | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Heti | 10€ / 10000€ |
| E-lompakot | Instant | alle vuorokausi | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | saman päivän aikana | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Kotiutustoiveiden prosessointiaika eroaa maksumenetelmän mukaan. VIP-pelaajillamme on prioriteetti suorempaan kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa nostopyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Todennetut käyttäjätilit vastaanottavat rahat ripeämmin, kun todennusprosessi on jo tehty etukäteen.
Turvallisuus ja Pelilupa
Palvelumme nojaa viralliseen lisenssiiin, jonka turvaa palvelumme laillisuuden ja määräysten noudattamisen. Sovellamme high-level SSL-salausta kaikkien tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin tarkoittaa, mikä takaa että asiakkaiden privaattidata ja monetaariset transaktiot ovat varmistettu identtisellä järjestelmällä, jota pankkitoimistot käyttävät.
Vastuullisuus on merkittävä komponentti palveluamme. Tarjoamme menetelmiä pelin säätelyyn, kuten talletusrajoja, tappiorajoja ja omatoimista estoa. Pelaajat kykenevät määrittämään vuorokautisia, seitsemän päivän tai kuukausittaisia rajoja käyttäjätililleen koska vain.
- Tilintarkastukset: Pelialustamme auditoidaan jatkuvasti riippumattomien yritysten kautta turvataksemme reilun pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Jokainen lopputulomat määrittyvät hyväksytyn generaattorin kautta, mikä turvaa kokonaan satunnaisen lopputuloksen
- Privaattisuus: Noudatamme GDPR-määräyksiä ja prosessoimme yksityistietoja vain kasinon edellyttämissä rajoissa
- Alaikäisten suojelu: Vahva ikävarmennus estää nuorten saatavuuden pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme on käytettävissä 24/7 päivittäin. Kotimainen joukkueemme koostuu koulutetuista osaajista, jotka antavat vastauksia kyselyihin ja käsittelevät mahdolliset haasteet nopeasti. Tavoitamme palvelumme lukuisien eri kanavien kautta asiakkaiden toiveiden mukaisesti.
Kontaktitiedot ja Vastausajat
Suora chat on suosituin yhteydenottomuotomme, missä keskimääräinen vastausaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostitse tulleisiin yhteydenottoihin reagoimme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Monipuolinen FAQ-sivustomme käsittelee suosituimpiin kysymyksiin saman tien ilman että on vaatimusta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Saatavilla 24/7 suomen kielellä ja englanniksi
- Sähköposti: Palautus viikonpäivinä muutamassa tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 h
- Puhelinpalvelu: Saatavilla viikonpäivinä aikavälillä 10:00-22:00 suomen aikaa
- Sosiaalisen median kanavat: Läsnä oleva toiminta Facebookissa ja Twitter-palvelussa pikasia kyselyjä varten
Casinova pyrkii koko ajan kehittämään toimintaansa käyttäjien palautteen perusteella. Feedbackjärjestelmämme avulla asiakkaat pystyvät osallistumaan pelivalikoiman laajentamiseen ja palveluiden parantamiseen. Asiakkaiden hyvinvointi on liiketoimintamme keskiö, ja seuraamme tätä toistuvilla kartoituksilla ja arvioinnein.
